为了公平、公正地处理平台上的交易争议，保护买卖双方的合法权益，特制定本争议处理规则。
本规则适用于以下争议：
3.1 公平公正：以事实为依据，以法律为准绳，公平公正处理争议。
3.2 用户至上：在合法合规前提下，优先保护消费者权益。
3.3 协商优先：鼓励买卖双方友好协商解决争议。
3.4 快速处理：在保证公正的前提下，快速处理争议。
买卖双方可通过订单详情页提交争议申请，说明争议事实和诉求。
提交争议后，双方应在规定时间内提供相关证据，包括但不限于：
双方协商不成或一方拒绝协商的，可申请平台客服介入处理。
平台根据争议事实、证据和相关规则，作出处理决定并通知双方。
双方应按照平台处理决定执行，平台有权采取必要措施保障决定的执行。
商品存在质量问题的，支持退货退款，运费由商家承担。
商品与描述严重不符的，支持退货退款；轻微不符的，可协商部分退款或换货。
商家未按时发货或发错商品的，支持退款或换货，商家承担相应责任。
因物流原因导致商品丢失或损坏的，由商家或物流方承担责任。
商家不履行售后义务的，平台有权代为处理，费用由商家承担。
6.1 提交时效：争议应在订单完成后规定时间内提交。
6.2 举证时效：提交争议后，双方应在24小时内提供证据。
6.3 处理时效：平台客服应在收到完整证据后72小时内作出处理决定。
6.4 执行时效：处理决定作出后，相关方应在规定时间内执行。
7.1 支持买家：退货退款、换货、部分退款等。
7.2 支持商家：驳回买家申请、要求买家承担运费等。
7.3 双方责任：根据实际情况，判定双方各自承担责任。
8.1 如对平台处理决定有异议，可在收到决定后7天内申请申诉。
8.2 申诉需提供新的证据或说明新的事实。
8.3 平台将重新审核并作出最终决定。
9.1 恶意提交争议、提供虚假证据的，平台有权采取限制账户等措施。
9.2 商家拒不执行处理决定的，平台有权冻结账户、扣除保证金等。
9.3 严重违规的，平台有权终止合作并追究法律责任。
10.1 本规则未尽事宜，按照相关法律法规和平台其他规则执行。
10.2 本规则的解释权归留心商城所有。
10.3 如争议无法通过平台解决，双方可向相关部门投诉或寻求法律途径解决。
争议处理客服：dispute@leaveheart.cn
